پشتیبانی و خدمات پس از فروش

پشتیبانی و خدمات پس از فروش محصولات Mrsafe

بعد از انتخاب یک محصول، بیشترین دغدغه مشتریان، خدمات پس از فروش یا پشتیبانی محصول است. این موضوع زمانی بیشتر اهمیت پیدا میکند که محصول خریداری شده وارداتی باشد. عموما با توجه به تحریم ها شاهد نگرانی مشتریان از نبود قطعات در ایران و پشتیبانی کمپانی تولید کننده هستیم. امروزه ارائه خدمات پشتیبانی یک محصول، وجه تمایز شرکت های بازرگانی است. اسپیتامن علاوه بر ضمانت اصالت کالا برای تمامی محصولات، ۲سال گارنتی و ۵ سال خدمات پس از فروش ارایه می دهد. این مجموعه به همراه هر محموله گاوصندوق، از کمپانی مربوطه، تمامی قطعات و لوازم جانبی محصولات را به کشور وارد و به مدت ۵ سال خدمات پس از فروش برای مشتریان ارایه می دهد.

آرامش و اطمینان خاطر

با توجه به سیستم پیچیده و تخصصی گاوصندوق های مستر سیف، نیروی پشتیبانی ماهر و مسلط به ساختار فنی محصولات، برای تعمیر، آموزش و راهنمایی مشتریان، امری حیاتی است که موجب ایجاد حس آرامش و اطمینان خاطر در مشتری می شود. بدین جهت تیم پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت، دوره دیده شرکت sun safe کره جنوبی هستند و اشراف کامل به تمامی محصولات دارند.

پشتیبانی ۲۴ ساعته

بخش خدمات پس از فروش مستر سیف، ۲۴ ساعته آماده ارایه خدمات به مشتریان می باشد. در صورت بروز هر گونه مشکل در هر ساعتی از شبانه روز می توانید با تماس با بخش خدمات پس از فروش و پشتیبانی، از متخصصان شرکت راهنمایی بگیرید.در صورت عدم رفع مشکل، نزدیک ترین زمان برای بازدید گاوصندوق و وارسی آن در نظر گرفته می شود تا در اسرع وقت توسط تیم پشتیبانی مشکل رفع گردد.

گارانتی شده توسط اسپیتامن

اسپیتامن به عنوان صاحب امتیاز فروشگاه آنلاین مستر سیف  Mrsafe و نماینده رسمی شرکت سان سیف کره جنوبی Sun safes در ایران، علاوه بر ضمانت اصالت کالا برای تمامی محصولات فروشگاه آنلاین مستر سیف، ۲سال گارنتی و ۵ سال خدمات پس از فروش ارایه می دهد. در صورت بروز هر گونه مشکل در گاوصندوق شما، تیم پشتیبانی شرکت اسپیتامن آماده ارایه خدمات به شما هستند.

خدمات پس از فروش توسط شرکت بازرگانی اسپیتامن

برای دریافت نمونه کارت گارانتی محصولات و اطلاع از نوع ارایه خدمات پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت اسپیتامن، ایمیل خود را وارد کنید.

سوالات متداول پشتیبانی

رمز عبور گاوصندوق را فراموش کرده ام. برای باز کردن درب گاوصندوق چه باید کرد؟

پشت تمام گاوصندوق های وارد شده توسط اسپیتامن یک لیبل درج شده، در صورت فراموش کردن رمز عبور، از این لیبل یک عکس بگیرید و به شرکت ارسال کنید، در کمتر از ۳۰ دقیقه یک کد مستر از کمپانی تولید کننده برای شما دریافت می کنیم.

با توجه به شرایط تحریم کشور خدمات پس از فروش محصولات چگونه تامین می شود؟ آیا ضمانتی دارید؟

در طول دوره ضمانت دو ساله شرکت اسپیتامن نماینده شرکت سان سیف موظف خواهد بود محصولات معیوب را تعمیر و یا جایگزین کند.اسپیتامن به مدت ۵ سال خدمات پس از فروش برای تمام محصولات خود ضمانت می کند. با ورود هر سری از محموله، قطعات و لوازم جانبی گاوصندوق وارد می شود تا در صورت بروز هرگونه مشکل، قطعات توسط شرکت تامین گردد.

مدت زمان گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت چقدر است؟

۲سال گارانتی و ۵ سال خدمات پس از فروش توسط شرکت اسپیتامن برای تمامی محصولات ارایه می شود.

چطور و در چه زمانی هزینه خدماتی که مشمول هستند پرداخت کنیم؟

طبق کارت گارانتی اگر خدمات مشمول هزینه باشد در ابتدا با ارزیابی اولیه از محصول اعلام هزینه می شود، در صورت پذیرفتن مشتری با تعیین وقت قبلی مراجعه می شود. پس از پایان تعمیرات هزینه پرداخت می شود.

موارد ابطال ضمانت نامه چیست؟

تحت شرایط زیر استفاده از خدمات پشتیبانی اسپیتامن توسط کارت گارانتی امکان پذیر نیست و در صورت تمایل به ارایه خدمات توسط متخصصان شرکت مشمول پرداخت هزینه می باشید.

اگر نواقص در اثر پیروی نکردن از دفترچه راهنما و اخطار ها و آموزش ها باشد.

اگر محصول توسط پرسنل غیر مجاز سرویس شده باشد.

اگر نواقص در اثر استفاده نادرست مصرف کننده یا جداکردن اتفاقی قطعات صورت گرفته باشد.

اگر نواقص در اثر بلایای طبیعی مانند زلزله، سیل و … باشد.

چگونه می توانم باتری یا منبع تغذیه گاوصندوق خود را عوض کنم ؟

برای این کار در ابتدا باید مدل گاوصندوق خود را بدانید. (راهنمای آموزش تعویض باتری)

مدل گاوصندوق خود را نمی دانید؟ از راهنمای موجود در این قسمت کمک بگیرید

کلید گاوصندوق را گم کرده ام. راهی برای دسترسی به اقلام داخل گاوصندوق هست؟

در این شرایط دو راه وجود دارد که بسته به نظر مشتری انجام می شود.

الف ) قفل گاوصندوق به صورت کامل تعویض شده و یک سیستم قفل جدید نصب شود.

ب ) از شرکت سازنده، درخواست یک کلید اختصاصی متناسب با مدل گاوصندوقی که توسط شما خریداری شده داده شود و توسط پست بین الملل به ایران ارسال شود.

عموما به دلیل هزینه بالای درخواست کلید اختصاصی از شرکت سازنده، مشتریان تعویض کامل قفل را ترجیح می دهند.

نحوه ارایه خدمات و پشتیبانی شرکت اسپیتامن

با توجه به خدمات و پشتیبانی ۲۴ ساعته اسپیتامن از محصولات فروشگاه آنلاین mrsafe، در هر زمان و موقعیت مکانی در صورت بروز مشکل در سیستم گاوصندوق خود با شماره های تماس موجود در سایت با بخش خدمات و پشتیبانی تماس بگیرید.

در بسیاری از موارد از قبیل فراموشی رمز عبور، ارور های مربوط به ضعف باتری و عدم اطلاع از اتمام باتری، قفل شدن صفحه نمایش به صورت اتفاقی و … متخصصان اسپیتامن به صورت تلفنی مشتریان را راهنمایی می کنند تا در اسرع وقت مشکل شما رفع گردد. در صورت برطرف نشدن مشکل یا مشکلات فنی جدی تر، متخصصان ما با تعیین وقت برای حل مشکل گاوصندوق به شما مراجعه خواهند کرد.

برای دریافت مشاوره یا اطلاعات بیشتر در حوزه خدمات پس از فروش و پشتیبانی با کارشناسان ما تماس بگیرید.